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　　暑期来临，旅游、研学的人潮涌向各大旅游城市。以故宫博物院为代表的“高人气”博物馆，如北京的国家博物馆、西安的陕西历史博物馆、南京的南京博物院等，都不同程度地出现一票难求的情况。

　　然而，记者通过调查发现，在实名制预约的前提下，通过官方渠道抢不到的门票，包括免费开放的博物馆的门票，却可以在一些第三方平台高价买到。7月18日，记者去往故宫博物院一探究竟。

　　早上8：05，开往前门方向的82路公交车上陆续下来游客，老老小小共7人。在与他们的交谈中，记者得知他们均来自福建，正要去故宫参观，已从某平台上买了全家人的套票。套票共600元，含三家博物馆，除故宫外，另两家均是免费开放。“是贵，但能确保进故宫呀。”一位年轻妈妈说，“难得全家老小一起来北京，进不了故宫怎么行，所以这钱得花。”她还热心地向记者介绍“购票经验”：提前在网上找好代购业务的平台，把计划参观时间、身份证号报给对方，交80%的票款。“做完这些等着就行，他们肯定能买到票”。

　　这些高价票是从哪儿来的？对此，记者询问了负责故宫博物院票务的数字与信息部智慧服务组。

　　“这些非官方指定售票平台上的门票业务，实际上多为黄牛性质的代抢门票业务。”数字与信息部智慧服务组工作人员李睦麟介绍，故宫门票一般于提前七天的晚8点开启预售，一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站都会通过提前收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势为观众提供“代抢”服务。“实际上都是在我们官方平台订票。这些渠道经常容易出现例如加价、无法退票甚至无法正常参观的情况，在此提醒大家一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要通过我们唯一的官方小程序订票。”他强调。

　　“针对买票难，故宫博物院采取了哪些措施？”记者问道。

　　李睦麟表示，故宫从“五一”假期以来就一直在加大各方面投入来保障购票流程的体验：一方面进行了一系列服务器升级和扩容措施来保障流畅性；另一方面也采取了一些“代抢”限制策略来抑制机器抢票和人工批量抢票的情况。

　　记者注意到，网上不少网友表示，20点进入故宫博物院购票界面时就显示已约满。对此，李睦麟解释，由于在20点整会接收到海量的购票请求，部分观众可能会受到网络条件的影响导致整体流程不流畅。他透露：故宫最近每天的门票售罄时间都在21点左右，也就是说有票的状态会持续一小时左右，并没有网上所说的那么紧缺，所以观众避开20点整的高峰期可能会更容易下单成功。“我们也会进一步优化我们的服务器配置和拦截策略，保障更多真实需要的观众能够流畅购买到故宫门票。”

　　“都是网上预约购票，为何近期端门广场西侧观众服务中心票务窗口会出现排队情况？”记者问道。

　　李睦麟说，现场窗口是为了照顾60岁以上不便使用手机的老人，和可能对票务政策不够熟悉、没有提前预约的18岁以下未成年人，协助他们补票。“但是自今年4月起，现场的爱心服务存在被恶意利用的情况，成了部分旅行社不为观众订票、不为观众完整订票甚至现场拉客拼团的手段”。

　　为了缓解排长队的情况，故宫一方面延长了暑期工作时间、增加了工作人手配备；另一方面也在积极处理和协调。李睦麟说：“对一些严重影响现场秩序的旅行社，我们已经约谈并采取了相应的处理措施。”自7月14日起，现场票务窗口排队情况开始好转。高峰期观众平均办理时间缩短至20分钟左右，在上午高峰时段之外办理基本可以做到即办即走。

　　网友频频“吐槽”的另一点就是安检排队时间长。从7月8日起，故宫的开放时间从8：30提前至8：00。

　　8：26，记者到达午门广场。26个检票口全部开放，西侧1~12是团队通道，还有一条未成年人团队快速通道；东侧13~23为散客通道，另设有一条无包通道。为了方便坐轮椅的观众，广场中间设有轮椅检票口。每条通道上撑起三把大型遮阳伞，为观众提供一片阴凉。身着深色T恤的工作人员穿梭在排队等待入院观众中，不时提示：“团队排队，在左侧；散客往东，请排成一队，请不要并排站立。”

　　“从上周起，故宫将散客和团队游客的检票口分开，并尝试设置无包快速通道。”故宫博物院保卫处警卫队一线检票工作人员杨佳星说，未成年人团队的快速通道也开始试运行，孩子们进院的时间基本控制在10分钟内，有些团队5分钟就可以完成验票。记者看到，一个统一着绿色T恤的小学生团队进入快速通道后，孩子们一个接一个迅速通过，无需逐一查验身份证。全团20多人，全部通过用时6分钟。杨佳星介绍，故宫将于19日起受理未成年人团队预约的参观申请，对未成年人占85%以上的团队开放快速预约和入院通道。为了保障参观安全和参观质量，故宫要求团队未成年人数不能超过30人、成年人比例不得低于1:10、总人数不得超过35人。

　　8：47，记者随散客队伍排队入院。从迈进午门广场开始计时，在不携带违禁品、手持二代身份证原件的情况下，经过检票和安检用时9分钟。